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郴投車檢:話術培訓推動服務規范化專業化
2022-05-09 11:33:33   來源:湯倩(車檢公司)   

為進一步規范服務流程,提升車檢服務能力和水平,確保“交鑰匙服務”大練兵活動圓滿成功,5月6日,郴投車檢公司組織預檢、引導、收費、上傳、簽章等崗位近20名工作人員,集中開展“交鑰匙服務”話術培訓。

本次培訓由公司內具有豐富服務經驗的員工擔任主持。培訓運用情景模擬的方式,參會人員逐一上臺進行演練,主持人再組織大家相互點評、形成共識。培訓現場氣氛活躍,對每個崗位的客服話術、禮儀動作等進行了規范,推動公司客戶服務工作進一步規范化、專業化。集中培訓結束后,相關部室還組織工作人員進行了到崗“話術”實際應用訓練。

自4月起公司“交鑰匙服務”大練兵暨演練比武活動正式啟動以來,公司各部室按計劃聚焦實戰,強化訓練,扎實推進大練兵活動向縱深發展。5月底,公司將舉行“交鑰匙服務”實戰比武活動,邀請部分客戶代表擔當評委,實地檢驗“大練兵”活動效果。

 

 

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