郴投車檢：話術培訓推動服務規范化專業化
2022-05-09 11:33:33   來源：湯倩（車檢公司）   

為進一步規范服務流程，提升車檢服務能力和水平，確保“交鑰匙服務”大練兵活動圓滿成功，5月6日，郴投車檢公司組織預檢、引導、收費、上傳、簽章等崗位近20名工作人員，集中開展“交鑰匙服務”話術培訓。

本次培訓由公司內具有豐富服務經驗的員工擔任主持。培訓運用情景模擬的方式，參會人員逐一上臺進行演練，主持人再組織大家相互點評、形成共識。培訓現場氣氛活躍，對每個崗位的客服話術、禮儀動作等進行了規范，推動公司客戶服務工作進一步規范化、專業化。集中培訓結束后，相關部室還組織工作人員進行了到崗“話術”實際應用訓練。

自4月起公司“交鑰匙服務”大練兵暨演練比武活動正式啟動以來，公司各部室按計劃聚焦實戰，強化訓練，扎實推進大練兵活動向縱深發展。5月底，公司將舉行“交鑰匙服務”實戰比武活動，邀請部分客戶代表擔當評委，實地檢驗“大練兵”活動效果。